Vous souhaitez nous retourner un produit ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre colis pour nous retourner votre produit, cachet de la Poste faisant foi. Vous aurez alors le choix de procéder, soit à un échange, soit à un remboursement de votre produit. Tous les produits vendus sur le site www.boutique-cosmetique.com bénéficient de la clause «satisfait ou remboursé» pendant 14 jours à compter de la date de livraison.
Si après réception de votre commande vous avez changé d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à l'article L121-21 du Code de la Consommation. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier par e-mail, votre souhait de rétractation sans avoir à motiver votre décision. S’ouvre ensuite un nouveau délai de 14 jours durant lequel le produit doit nous être retourné.
En cas d'échange ou remboursement, les produits, objets du droit de rétractation, doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état, propres à une nouvelle commercialisation, (non abîmé, endommagé ou sali par le client) et accompagné de tout accessoire éventuel, à l'adresse suivante :
Boutique Cosmétique
19, allée de sacconges
74600 Seynod
Passé le délai de 14 jours, boutique-cosmetique.com ne procédera à aucune indemnisation, ni remboursement, ni échange. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur (1)
Le remboursement
Conformément à la loi Châtel du 1er Juin 2008, le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant l'acceptation de votre retour par notre service.
Si vous avez payé par carte bancaire sur notre site www.boutique-cosmetique.com, votre compte sera directement crédité de la somme égale à votre remboursement. Si vous avez payé votre commande par virement bancaire ou par chèque vous devrez impérativement joindre un Relevé d’Identité Bancaire par mail contact@boutique-cosmetique.com afin de procéder au remboursement
Dans tous les cas, un email notifiera le remboursement du produit.
En cas de produit défectueux : pour initier une procédure de retour de produit, contactez notre service clients par email à contact@boutique-cosmetique.com en indiquant clairement votre numéro de commande, votre nom et prénom ainsi que le motif de retour de votre produit. Dans le cas d'un produit cassé ou abîmés merci de nous envoyer une photo par mail afin de pouvoir lancer la procédure.
Notre service étudiera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
Dans la plupart des cas, notre service client vous enverra un bon de retour prépayé afin de recevoir votre produit..
Vous pourrez suivre à tout moment le statut de vos retours depuis votre compte client « mes retours ».