Conditions Générales de Vente au 1er Aôut 2014
Les présentes conditions générales de vente régissent la vente à distance des articles proposés par l’entreprise Yzore via la boutique en ligne accessible par Internet sur à l'adresse www.boutique-cosmetique.com.
Article 1 : Préambule
Les présentes conditions sont conclues entre :
D’une part,
L’entreprise Yzore, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 434 075 149, et dont le siège social est situé 19, allée de Sacconges, 74600 Seynod.
Et d'autre part,
Les personnes souhaitant effectuer un achat via le site Internet boutique-cosmetique.com ci-après dénommées "l'utilisateur" ou "le client".
Les parties conviennent que les présentes conditions de vente, disponibles au jour de l'achat régissent exclusivement leur relation. Si une condition venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la vente à distance dont les sociétés ont siège en France.
Le fait de passer commande implique l'adhésion pleine et entière du client aux présentes conditions générales de vente. Toute condition contraire posée par le client est inopposable à Yzore. Yzore ne peut être contractuellement liée par aucun autre document que les présentes conditions générales de vente, et notamment prospectus ou catalogues, lesquels n'ont qu'une valeur indicative. Yzore se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment.
Tout client peut prendre connaissance à tout moment des conditions générales de vente sur le site www.boutique-cosmetique.com (ci-après dénommé "le site"). Ces conditions générales de vente pouvant faire l'objet de modifications, les conditions applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de passation de la commande.
Article 2 : Objet
Les présentes conditions générales de vente visent à définir les modalités de vente entre Yzore et le client, de la commande aux services après-vente, en passant par le paiement et la livraison. Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de celle-ci entre les parties contractantes.
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes commandes passées sur le site.
Article 3 : Acceptation des conditions
Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de la commande, des présentes conditions générales de ventes et déclare formellement les accepter sans réserve.
Article 4 : Articles vendus
Les caractéristiques des articles commandés par le client sont indiquées sur les pages "Articles" du site. Tous les articles proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables en France.
Les articles sont proposés à la vente dans la limite des stocks disponibles.
La responsabilité de Yzore ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où l'article est livré.
En cas d'erreur manifeste entre les caractéristiques de l'article et sa représentation et/ou les conditions de la vente, Yzore ne saurait voir sa responsabilité engagée.
Article 5 : Prix
Les prix des articles (hors frais de livraison) sont indiqués en Euros, toutes taxes comprises. Toutes les commandes sont payables en Euros quelque soit le lieu où la commande est passée, livrée ou facturée.
Les prix de vente sont valables tant qu'ils demeurent mentionnés sur le site. Yzore se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les frais de port varient selon le pays de livraison, le montant de la commande et mode d'expédition. Le client est informé des frais de livraison avant la validation de son panier.
Si le client bénéficie d'un code promotion, il peut le saisir à l'étape du panier. Le client ne peut saisir qu'un seul code promotion par commande. Les offres de codes promotion ne sont pas cumulables entre elles.
Article 6 : Commande
L'utilisateur peut passer sa commande uniquement à partir du site en procédant obligatoirement aux étapes suivantes :
Tout bon de commande signé du consommateur par "double clic" constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les présentes conditions générales de vente.
Le "double clic" associé à la procédure d'authentification et de non répudiation et à la protection de l'intégrité des messages constitue une signature électronique. Cette signature électronique a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite.
La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d'en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d'achat ou d'autres conditions.
L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
Yzore communiquera par courrier électronique confirmation de la commande enregistrée.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des articles disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties ci-dessous mentionnées.
L'utilisateur a la possibilité de modifier son panier avant sa validation finale, cette étape formalisant le contrat de vente entre Yzore et l'utilisateur.
La société Yzore s'engage à honorer les commandes reçues sur le site uniquement dans la limite des stocks disponibles des articles. A défaut de disponibilité de l'article, Yzore s'engage à en informer l'utilisateur.
Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur le compte de l'utilisateur, Yzore se réserve le droit de bloquer la commande de l'utilisateur jusqu'à la résolution du problème.
La non-transmission des données en rapport avec la commande peut empêcher la finalisation de votre commande et son expédition.
Pour toute question relative au suivi d'une commande, merci de contacter le service client au 0980 824 157
Article 7 : Disponibilité
Tous les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas de défaut d'exécution du contrat résultant de l'indisponibilité de l'article commandé, le client est informé de cette indisponibilité par email ou par téléphone, la commande sera annulée et le client sera remboursé, au plus tard dans un délai de 10 jours, du paiement des sommes versées ou débitées de son compte.
La responsabilité de Yzore ne saurait être retenue en cas d'inexécution du contrat pour cause de rupture de stock ou d'indisponibilité de l'article.
Article 8 : Livraison
Les articles achetés sur le site sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande.
En cas de paiement par carte bancaire, les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais moyens d'expédition auxquels s'ajoutent les délais moyens d'acheminement.
Les frais de port sont forfaitaires et dépendent du pays de destination et du mode d'expédition choisis.
Les pays de livraison proposés ainsi que les frais de port et délais de livraison correspondant sont indiqués sur la page
Chaque transporteur effectue la livraison du lundi au vendredi. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans la boite aux lettres du client. Le colis est alors mis à sa disposition dans le bureau de Poste dont il dépend.
Il appartient au client lors de la réception du colis de vérifier immédiatement celui-ci et de formuler les réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé réception ou par acte extrajudiciaire dans les 3 jours suivant la réception du colis;
Yzore met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés sur le site. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par le client. En effet, Yzore ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis ou par le fait du client ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable constitutive d'un cas de force majeure.
En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du Code de la Consommation, les articles commandés seront livrés dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour suivant celui où le Client a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.
Faute de livraison à l'expiration de ce délai, le client aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par le client lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation.
En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, le client devra le signaler par tous moyens (courrier, télécopie, téléphone, mail) à Yzore le plus tôt possible, afin de lui permettre de procéder à une enquête auprès du transporteur.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (15 jours pour Colissimo et Chronopost Nationaux, 21 jours pour Relais Colis, 30 jours pour Kiala et International).
Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
Si pendant ce délai, l'article est retrouvé, il sera immédiatement réacheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande.
En revanche, si l'article commandé n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai d'enquête, Yzore procèdera à ses frais à une nouvelle expédition des articles commandés par le client.
Dans l'hypothèse où l'article commandé ne serait alors plus disponible, Yzore procédera au remboursement de l'article en question, y compris les frais de port correspondants.
En cas d'échange d'un article, les frais de livraison seront à la charge du consommateur.
A réception de sa commande, Yzore recommande au client de vérifier la conformité des articles livrés avec sa commande et d'indiquer, le cas échéant, sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature, toute anomalie les concernant.
Le Client est pleinement responsable des coordonnées de livraison qu'il indique dans sa commande. Dans le cas d'un retour de commande, nous vous informons qu'une pénalité de 5 TTC par article sera appliquée en cas de remboursement ou de réexpédition :
Article 9 : Paiement
Le paiement doit être réalisé lors de la commande par le Client. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou acomptes. Toutes les commandes sont payables en euros.
L'utilisateur a le choix de régler ses achats :
Article 10 : Réserve de propriété
Yzore conserve la propriété pleine et entière des articles vendus jusqu'au parfait encaissement du prix en principal, frais et taxes compris.
Toutefois à compter de la livraison, les risques des marchandises livrées sont transférés au client.
Article 11 : Rétractation
Conformément à l'article L.121-20 du code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis pour nous retourner le(s) article(s) commandé(s) pour échange ou remboursement.
Ce délai ne s'applique pas aux commandes de plus de 10 unités passées par des clients professionnels (les coordonnées de facturation faisant foi).
Tous les articles peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement excepté ceux portant une mention contraire, par exemple les articles ayant fait l'objet d'une personnalisation sur demande du client...
Pour exercer son droit de rétractation, il est fortement conseillé au client d'utiliser le formulaire prévu à cet effet dans son Espace client afin d'obtenir un numéro de retour.
Ceci permet de faciliter le traitement des colis reçus et d'identifier leur émetteur.
Les clients n'ayant pas obtenu de numéro de retour devront retourner leur colis à l'adresse suivante :
Yzore
Service retour commande N° XXXXX (XXXXX étant le numéro de commande retournée)
19, allée de Sacconges
74600 Seynod
Article 12 : Remboursement
Si le client souhaite être remboursé, le ou les articles doivent être retournés, sous 14 jours (à compter de la date de livraison), dans leur emballage d'origine. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours supplémentaire après réception du produit si celui-ci ne s'avère pas défectueux.
Le client doit au préalable avoir exercé son droit de rétractation.
Les frais de retour du ou des articles sont à la charge du client. Le ou les articles retournés seront remboursés dès leur réception par Yzore
Le remboursement s'effectuera par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement par chèque bancaire est fait au nom et à l'adresse de facturation du client ayant passé la commande.
Les commandes réglées par E-Carte Bleu sont remboursées par chèque.
Si l'article s'avère défectueux, ou si nous avons commis une erreur de livraison par rapport à sa commande, Yzore prendra en charge les frais de retour sur la base d'un tarif "Poste" Colissimo. Dans ce cas, le ou les articles doivent nous être retournés dans un délai maximum de 14 jours
Les articles retournés endommagés, salis, incomplets ou utilisés ne seront pas remboursés.
Toute demande de remboursement portant sur une partie de la commande pourra entrainer l'annulation des éventuelles remises obtenues du fait des volumes commandés initialement.
Aucun remboursement ni réexpédition n'est effectué pour des articles réceptionnés après le délai de 14 jours.
Article 13 : Echange
Si le client souhaite un échange, le ou les articles doivent être retournés, sous 14 jours (à compter de la date de livraison), en bon état dans leurs emballages d'origine, par la poste en recommandé à l'adresse communiquée suite à la demande de numéro de retour.
Les frais de retour du ou des articles restent à la charge du client ainsi que les frais de réexpédition du ou des nouveaux articles. Le ou les articles seront échangés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception sur la base d'un tarif "Poste" normal.
Si l'article s'avère défectueux, ou si nous avons commis une erreur de livraison par rapport à sa commande, Yzore prendra en charge les frais de retour sur la base d'un tarif "Poste" Colissimo. Dans ce cas le ou les articles doivent nous être retournés dans un délai maximum de 14 jours (à compter de la date de livraison).
Les articles retournés endommagés, salis, incomplets ou utilisés ne seront pas remboursés.
Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, le client devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, le client recevra un avoir pour remboursement de la différence.
Article 14 : Informations nominatives
Yzore se réserve le droit de collecter des données sur l'utilisateur, notamment par l'utilisation de cookies. La collecte des données par Yzore, responsable du traitement, est nécessaire à la prise en compte des demandes de l'utilisateur.
En indiquant son email à Yzore, l'utilisateur pourra recevoir une confirmation de commande. En fonction du choix émis lors de la création ou de la consultation de son compte, l'utilisateur sera susceptible de recevoir des offres d’Yzore exclusivement.
Il est de la responsabilité d’Yzore de s'assurer que les données à caractère personnel dont elle dispose sont correctes et à jour et c'est pourquoi, conformément à l'article 32 de la loi n ° 2004-801 du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel et modifiant la loi n °78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations qui le concerne, à exercer à tout moment auprès de Yzore.
L'utilisateur est informé que ce traitement automatisé d'informations, notamment la gestion des adresses e-mails, a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1309104 du 25/07/2008.
Article 15 : Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur.
Ainsi, aucun des documents provenant du site ne peut être copié, reproduit, republié, téléchargé, posté, transmis ou distribué d'aucune manière que ce soit, sauf dans les conditions suivantes : il est possible de télécharger une copie des documents sur un ordinateur pour une utilisation personnelle et uniquement à des fins non commerciales, pourvu qu'aucune information ne soit modifiée et que vous tous les copyrights et autres mentions de propriété soient conservés intacts. La modification de ces documents ou leur utilisation dans un autre but constitue une infraction au droit de propriété intellectuelle d’Yzore.
Article 16 : Intégralité
Dans l'hypothèse où l'une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.
Article 17 : la durée
Les présentes conditions s'appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des services offerts par Yzore.
Article 18 : Preuve, conservation et archivage des transactions
Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques d’Yzore dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle et durable conformément à l'article 1348 du code civil.
Article 19 : Responsabilité
La responsabilité d’ Yzore ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure, la présence de virus informatiques.
Article 20 : Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises à la loi française. Le tribunal d’Annecy est seul compétent en cas de litige.
Ce site est conforme à la législation française, et en aucun cas, Yzore ne donne de garantie de conformité à la législation locale qui serait applicable au client, dès lors qu'il accède au site à partir d'autres pays.
Article 21 : Litiges
La responsabilité d’Yzore est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande. Elle ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des articles.
Yzore ne pourra être tenu responsable, envers un utilisateur ou un tiers, d'aucun dommage indirect, d'aucune perte d'exploitation, de profit ou de chiffre d'affaires, survenus de quelque manière que ce soit, même si ce dommage ou cette perte ou ce préjudice était prévisible par Yzore, ou si son éventualité avait été portée à son attention.